CTIソリューション
コンタクトセンター、ヘルプデスク、営業セクションなどお客様とのリアルタイムなコミュニケーションツールとして電話に代わるものはありません。しかし、折角の受注機会やクレーム対応などに不備があってはお客様との信頼関係はたちまち崩れてしまいます。
CRM戦略のツールとして活用するために電話とコンピューターと融合したCTI（Computer Telephony Integration ）として進化させる様々なソリューションを提供いたします。
サービス概要
- インバウンド（着信）だけでなく、自動アウトバウンド（発信）によるテレマーケティングを行いたい
- お客様の様々な情報を確認しながら対応したい（購買履歴管理・CRM連携）
- オペレーターの状況管理や電話の着信状態をリアルタイムに把握したい
- 通話コスト、運用コストを削減したい
- 一極集中ではなく、分散コンタクトセンターを実現したい
- 対応適任者の効率化や在宅勤務対応を実現したい
関連製品・サービス
| 製品・サービス | 概要 |
| CTIソリューション TELe-MAIDO | 営業生産性向上を目指したCTI統合システムの決定版 |
|---|---|
| CTIソリューション TELe-PoPuP | 低価格で短期導入可能な簡易型のCTIパッケージソフト |
| コールセンターシステム | OKI CTstage |
| ユニファイドコンタクトセンター | シスコシステムズ NEC |
| バーチャルオフィス（VPN・モバイル） | |
| NDKnetネットワークサービス |
